تقديم الشكاوى ومتابعتها
تتيح مجلة الفتح للبحوث التربوية والنفسية للمؤلفين والمحكّمين والقراء وغيرهم من الأطراف المعنية تقديم الشكاوى المتعلقة بإجراءات التقديم أو التحكيم أو التحرير، أو بسرية المعلومات، أو بأخلاقيات النشر، أو بالمحتوى المنشور.
تُدار الشكاوى بطريقة مهنية وعادلة وسرية، وفق سياسة الشكاوى المعتمدة والمنشورة في موقع المجلة.
أولًا: القنوات الرسمية لتقديم الشكوى
تُقدَّم الشكاوى من خلال نظام المجلة الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
لا تُعد الرسائل المرسلة عبر تطبيقات المراسلة، مثل واتساب أو تليغرام، أو عبر الحسابات الشخصية ووسائل التواصل الاجتماعي، شكاوى رسمية. ويجب إعادة إرسالها من خلال القنوات الرسمية لغرض تسجيلها ومتابعتها وحماية سرية المعلومات والوثائق المرفقة.
ثانيًا: المعلومات المطلوبة
ينبغي أن تتضمن الشكوى، قدر الإمكان، المعلومات الآتية:
- اسم مقدم الشكوى وصفته وبيانات التواصل الرسمية معه.
- عنوان البحث ورقمه في نظام المجلة، أو عنوان المقال المنشور ورابطه أو معرّفه الرقمي.
- وصفًا واضحًا ومحددًا لموضوع الشكوى والوقائع المرتبطة بها.
- تاريخ حدوث المشكلة أو اكتشافها.
- الوثائق أو المراسلات أو الأدلة الداعمة، عند توافرها.
- الإجراء أو المعالجة التي يطلبها مقدم الشكوى.
قد تطلب المجلة معلومات أو وثائق إضافية عندما تكون البيانات المقدمة غير كافية لدراسة الشكوى.
ثالثًا: استلام الشكوى ودراستها
- تقر المجلة باستلام الشكوى خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل.
- تخضع الشكوى لفحص أولي للتأكد من وضوحها، واكتمال معلوماتها، ووقوعها ضمن اختصاص المجلة.
- تسعى المجلة إلى استكمال الفحص الأولي خلال خمسة عشر يوم عمل.
- يُحال موضوع الشكوى إلى رئيس التحرير أو مدير التحرير أو الشخص أو اللجنة المخولة بدراستها.
- إذا تعلقت الشكوى بشخص مشارك في القرار أو الإجراء محل الاعتراض، فعليه التنحي، وتُحال الشكوى إلى شخص أو لجنة مستقلة.
- يجوز للمجلة مراجعة سجلات التقديم والتحكيم والمراسلات، وطلب توضيحات من الأطراف المعنية، والاستعانة بخبير مستقل عند الحاجة.
رابعًا: الرد على الشكوى
تسعى المجلة إلى إصدار رد نهائي خلال ثلاثين يوم عمل من تاريخ اكتمال المعلومات والوثائق اللازمة لدراسة الشكوى.
قد تمتد مدة المعالجة عندما تكون الشكوى معقدة أو تتطلب رأيًا تخصصيًا أو تواصلًا مع مؤسسة خارجية. وفي هذه الحالة، يُبلَّغ مقدم الشكوى بسبب التأخير والمرحلة التي وصلت إليها الإجراءات.
يتضمن الرد نتيجة دراسة الشكوى والإجراء المتخذ، ضمن الحدود التي تسمح بها متطلبات السرية وحماية بيانات المؤلفين والمحكّمين.
خامسًا: السرية وحماية مقدم الشكوى
تُعامل الشكاوى والمراسلات والوثائق المرتبطة بها بسرية، ويقتصر الاطلاع عليها على الأشخاص المخولين بدراستها.
لا يؤدي تقديم شكوى بحسن نية إلى الإضرار بمقدمها أو التأثير في بحوثه الحالية أو المستقبلية أو تعاملاته مع المجلة.
يجوز للمجلة النظر في الشكاوى المجهولة عندما تتضمن معلومات محددة وأدلة واضحة وقابلة للتحقق بشأن مخالفة علمية أو أخلاقية جسيمة.
سادسًا: الشكاوى غير المقبولة
يجوز للمجلة عدم متابعة الشكوى عندما تكون:
- قائمة على اتهامات عامة من دون معلومات قابلة للتحقق.
- متضمنة عبارات مسيئة أو تهديدات شخصية.
- مكررة وقد سبق الفصل فيها من دون تقديم أدلة جديدة.
- مقدمة بقصد الضغط على المجلة أو التأثير غير المشروع في قرار تحريري.
- خارجة عن اختصاص المجلة.
ولا يمنع إغلاق الشكوى غير المستوفية من فحص أي دليل جدي يتعلق بمخالفة علمية أو أخلاقية محتملة.
سابعًا: الشكاوى والاستئنافات
تختص هذه الصفحة بطريقة تقديم الشكاوى ومتابعتها. أما الاعتراض العلمي المسبب على قرار قبول البحث أو رفضه، فيُقدم ويُدرس وفق سياسة الاستئناف المنشورة في موقع المجلة.
تسري الأحكام التفصيلية الواردة في سياسة الشكاوى المعتمدة لدى المجلة على جميع الشكاوى المقدمة.
