سياسة شكاوى

سياسة الشكاوى

إدارة الشكاوى

  • يتلقى كل من رئيس التحرير ومدير التحرير جميع التعليقات والشكاوى ويقر باستلامها.
  • يتم مراجعة الشكوى من قبل رئيس التحرير أو مدير التحرير، ويتم التعامل مع الشكاوى والتحقيق فيها وحلها بالسرعة الممكنة.
  • تشجع هيأة تحرير المجلة على تقديم توصيات لتحسين نظام الشكاوى ومناقشتها مع العاملين في المجلة.

أهداف السياسة

  • التأكد من التعامل مع الشكاوى بطريقة عادلة وشفافة وفعالة.
  • تمكين إدارة المجلة من الاستجابة للقضايا التي يرفعها أصحاب الشكاوى في الوقت المناسب وبشكل فعال.
  • تعزيز ثقة المؤلفين في نظام المجلة وإجراءاتها.
  • توفير تحسينات جودة محتملة في نظام المجلة والخدمات والموظفين وإجراءات معالجة الشكاوى.

تقديم الشكاوى

يمكن إرسال الشكاوى عبر: