ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى
ﺗﻠﺘﺰم ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻔﺘﺢ ﻟﻠﺒﺤﻮث اﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ واﻟﻨﻔﺴﯿﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻻﻋﺘﺮاﺿﺎت ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﻣﮭﻨﯿﺔ، ﻋﺎدﻟﺔ، ﺷﻔﺎﻓﺔ، وﺳﺮﯾﺔ، ﺑﻤﺎ ﯾﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﯾﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺆﻟﻔﯿﻦ، واﻟﻤﺤﻜﻤﯿﻦ، واﻟﻘﺮاء، وأﻋﻀﺎء ھﯿﺌﺔ اﻟﺘﺤﺮﯾﺮ، وﯾﺤﺎﻓﻆ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﮫ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﻼﻟﯿﺔ اﻟﻘﺮار اﻟﺘﺤﺮﯾﺮي وﻧﺰاھﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻨﺸﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ.
ﺗﮭﺪف ھﺬه اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﻨﻈﯿﻢ آﻟﯿﺔ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ودراﺳﺘﮭﺎ واﻟﺮد ﻋﻠﯿﮭﺎ، ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈﺟﺮاءات اﻟﺘﻘﺪﯾﻢ، أو التحكيم اﻟﻌﻠﻤﻲ، أو اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺤﺮﯾﺮﯾﺔ، أو أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻨﺸﺮ، أو ﻣﺤﺘﻮى ﻣﻨﺸﻮر ﻓﻲ اﻟﻤﺠﻠﺔ.
أوﻻً: أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻈﺮ ﻓﯿﮭﺎ اﻟﻤﺠﻠﺔ ﺗﻨﻈﺮ اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺎ ﯾﺄﺗﻲ :
1. اﻟﺘﺄﺧﺮ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺮر ﻓﻲ إﺟﺮاءات اﻟﺘﻘﺪﯾﻢ أو اﻟﺘﺤﻜﯿﻢ أو إﺻﺪار اﻟﻘﺮار اﻟﺘﺤﺮﯾﺮي.
2. اﻻﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﺧﻠﻞ إﺟﺮاﺋﻲ واﺿﺢ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻜﯿﻢ أو اﻟﻘﺮار اﻟﺘﺤﺮﯾﺮي.
3. اﻻﺷﺘﺒﺎه ﺑﻮﺟﻮد اﻧﺘﺤﺎل ﻋﻠﻤﻲ، أو ﻧﺸﺮ ﻣﻜﺮر، أو ﺗﻘﺪﯾﻢ ﻣﺘﺰاﻣﻦ، أو ﺗﺰوﯾﺮ، أو ﺗﻼﻋﺐ ﺑﺎﻟﺒﯿﺎﻧﺎت .
4. وﺟﻮد ﺧﻄﺄ ﺟﻮھﺮي ﻓﻲ ﺑﺤﺚ ﻣﻨﺸﻮر.
5. وﺟﻮد ﺗﻀﺎرب ﻣﺼﺎﻟﺢ ﻏﯿﺮ ﻣﻌﻠﻦ ﻟﺪى أﺣﺪ اﻟﻤﺆﻟﻔﯿﻦ، أو اﻟﻤﺤﻜﻤﯿﻦ، أو أﻋﻀﺎء ھﯿﺌﺔ اﻟﺘﺤﺮﯾﺮ.
6. إﺳﺎءة اﺳﺘﺨﺪام ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺆﻟﻔﯿﻦ أو اﻟﻤﺤﻜﻤﯿﻦ أو اﻹﺧﻼل ﺑﺴﺮﯾﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻜﯿﻢ.
7. أي ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﻣﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﺴﯿﺎﺳﺎت اﻟﻤﺠﻠﺔ أو أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻨﺸﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ.
وﻻ ﯾُﻌﺪ ﻣﺠﺮد ﻋﺪم رﺿﺎ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻋﻦ ﻗﺮار اﻟﺮﻓﺾ أو ﻣﻼﺣﻈﺎت اﻟﻤﺤﻜﻤﯿﻦ ﺳﺒﺒﺎً ﻛﺎﻓﯿﺎً ﻟﻘﺒﻮل اﻟﺸﻜﻮى، ﻣﺎ ﻟﻢ ﯾﻜﻦ اﻻﻋﺘﺮاض ﻣﺴﺘﻨﺪاً إﻟﻰ أﺳﺒﺎب ﻋﻠﻤﯿﺔ أو إﺟﺮاﺋﯿﺔ واﺿﺤﺔ وﻣﺤﺪدة.
ﺛﺎﻧﯿﺎً: آﻟﯿﺔ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺸﻜﻮى
ﺗُﻘﺪﱠم اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﻤﺠﻠﺔ:
fatehjournal@uodiyala.edu.iqوﯾﺠﺐ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻵﺗﯿﺔ ﻗﺪر اﻹﻣﻜﺎن :
1. اﺳﻢ ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى وﺻﻔﺘﮫ.
2. ﻋﻨﻮان اﻟﺒﺤﺚ أو اﻟﻤﻘﺎل ﻣﺤﻞ اﻟﺸﻜﻮى، وراﺑﻄﮫ أو رﻗﻤﮫ إن ﻛﺎن ﻣﻨﺸﻮر اً.
3. وﺻﻔﺎً واﺿﺤﺎً وﻣﺤﺪداً ﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﺸﻜﻮى.
4. اﻷدﻟﺔ أو اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ أو اﻟﻤﺮاﺳﻼت اﻟﺪاﻋﻤﺔ، إن وﺟﺪت .
5. ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ ﻣﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى.
وﻻ ﺗُﻌﺪ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻋﺒﺮ واﺗﺴﺎب أو ﺗﻠﯿﻐﺮام أو وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺷﻜﺎوى رﺳﻤﯿﺔ، إﻻ إذا طُﻠﺐ ﻣﻦ
ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى إﻋﺎدة إرﺳﺎﻟﮭﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﻤﺠﻠﺔ ﻟﻐﺮض اﻟﺘﻮﺛﯿﻖ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ.
ﺛﺎﻟﺜﺎً: اﺳﺘﻼم اﻟﺸﻜﻮى ودراﺳﺘﮭﺎ
ﯾﻘﻮم رﺋﯿﺲ اﻟﺘﺤﺮﯾﺮ أو ﻣﺪﯾﺮ اﻟﺘﺤﺮﯾﺮ أو ﻣﻦ ﯾﺨﻮﻟﮫ رﺋﯿﺲ اﻟﺘﺤﺮﯾﺮ ﺑﺎﻹﻗﺮار ﺑﺎﺳﺘﻼم اﻟﺸﻜﻮى ﺧﻼل ﻣﺪة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ، ﺛﻢ ﺗُﺤﺎل اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﮭﺔ اﻟﺘﺤﺮﯾﺮﯾﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﺪراﺳﺘﮭﺎ أوﻟﯿاً وﺗﺸﻤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ اﻷوﻟﯿﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ وﺿﻮح اﻟﺸﻜﻮى، واﻛﺘﻤﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ، وﻣﺪى ﻋﻼﻗﺘﮭﺎ ﺑﺴﯿﺎﺳﺎت اﻟﻤﺠﻠﺔ أو أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻨﺸﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ. وﻗﺪ ﺗﻄﻠﺐ اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺰوﯾﺪھﺎ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو وﺛﺎﺋﻖ إﺿﺎﻓﯿﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﺑﺈﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ .
راﺑﻌﺎً: اﻟﺘﺤﻘﯿﻖ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار
ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﯿﺔ وﺣﯿﺎد. وإذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﺣﺪ أﻋﻀﺎء ھﯿﺌﺔ اﻟﺘﺤﺮﯾﺮ أو أﺣﺪ اﻟﻤﺤﻜﻤﯿﻦ أو أي ﺷﺨﺺ ﻟﮫ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﻤﻮﺿﻮع اﻟﺸﻜﻮى، ﻓﯿﺠﺐ أن ﯾﺘﻨﺤﻰ ذﻟﻚ اﻟﺸﺨﺺ ﻋﻦ دراﺳﺔ اﻟﺸﻜﻮى، وأن ﺗُﺤﺎل إﻟﻰ ﻋﻀﻮ ﻣﺴﺘﻘﻞ أو ﻟﺠﻨﺔ ﻣﺨﺘﺼﺔ.
ﯾﺠﻮز ﻟﻠﻤﺠﻠﺔ، ﺑﺤﺴﺐ طﺒﯿﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى، اﺗﺨﺎذ واﺣﺪ أو أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻵﺗﯿﺔ:
1. ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺳﺠﻼت اﻟﺘﻘﺪﯾﻢ واﻟﺘﺤﻜﯿﻢ واﻟﻤﺮاﺳﻼت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ .
2. طﻠﺐ ﺗﻮﺿﯿﺤﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﺆﻟﻔﯿﻦ أو اﻟﻤﺤﻜﻤﯿﻦ أو اﻷطﺮاف ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ.
3. إﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮع إﻟﻰ ﻟﺠﻨﺔ ﺗﺤﺮﯾﺮﯾﺔ أو ﻋﻠﻤﯿﺔ ﻣﺨﺘﺼﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ.
4. اﺗﺨﺎذ إﺟﺮاء ﺗﺤﺮﯾﺮي ﻣﻨﺎﺳﺐ، ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺼﺤﯿﺢ، أو اﻟﺘﻮﺿﯿﺢ، أو اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﻘﻠﻖ، أو ﺳﺤﺐ اﻟﻤﻘﺎل، إذا ﺛﺒﺖ ﺟﻮد ﻣﺎ ﯾﺴﺘﻮﺟﺐ ذﻟﻚ.
5. إﺑﻼغ اﻟﺠﮭﺔ اﻷﻛﺎدﯾﻤﯿﺔ أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻋﻨﺪ وﺟﻮد ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ أﺧﻼﻗﯿﺔ ﺟﺴﯿﻤﺔ أو ﻣﺘﻜﺮرة.
خاﻣﺴﺎً: اﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﻮى
ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﺠﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺧﻼل ﻣﺪة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ، ﺑﺤﺴﺐ طﺒﯿﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻌﻘﯿﺪھﺎ وﺣﺎﺟﺔ اﻟﻤﺠﻠﺔ إﻟﻰ ﺟﻤﻊ اﻷدﻟﺔ أو اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷطﺮاف ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ.
وﯾﻜﻮن اﻟﺮد رﺳﻤﯿﺎً وﻣﮭﻨﯿﺎً، وﯾﺘﻀﻤﻦ ﻧﺘﯿﺠﺔ دراﺳﺔ اﻟﺸﻜﻮى أو اﻹﺟﺮاء اﻟﻤﺘﺨﺬ، ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﺳﺮﯾﺔ اﻟﺘﺤﻜﯿﻢ وﺧﺼﻮﺻﯿﺔ ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺆﻟﻔﯿﻦ واﻟﻤﺤﻜﻤﯿﻦ وﻋﺪم اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻻ ﯾﺠﻮز ﻛﺸﻔﮭﺎ وﻓﻖ ﺳﯿﺎﺳﺎت اﻟﻤﺠﻠﺔ وأﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﻨﺸﺮ.
ﺳﺎدﺳﺎً: ﺳﺮﯾﺔ اﻟﺸﻜﺎوى
ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺮاﺳﻼت واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﮭﺎ ﺑﺴﺮﯾﺔ ﺗﺎﻣﺔ، وﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻻ ﻟﻐﺮض دراﺳﺔ اﻟﺸﻜﻮى واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاء اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ. ﻛﻤﺎ ﻻ ﯾﺠﻮز اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻺﺳﺎءة إﻟﻰ اﻟﻤﺆﻟﻔﯿﻦ أو اﻟﻤﺤﻜﻤﯿﻦ أو ھﯿﺌﺔ اﻟﺘﺤﺮﯾﺮ أو اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺸﺮوع ﻓﻲ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺤﺮﯾﺮﯾﺔ.
ﺳﺎﺑﻌﺎً: اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻜﯿﺪﯾﺔ أو ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺪﻋﻮﻣﺔ
ﺗﺤﺘﻔﻆ اﻟﻤﺠﻠﺔ ﺑﺤﻖ ﻋﺪم اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺠﮭﻮﻟﺔ أو اﻟﻜﯿﺪﯾﺔ أو ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﺄدﻟﺔ ﻛﺎﻓﯿﺔ، وﻻ ﺳﯿﻤﺎ إذا ﺗﻀﻤﻨﺖ إﺳﺎءة ﺷﺨﺼﯿﺔ، أو اﺗﮭﺎﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ، أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﯿﺮ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ. وﻣﻊ ذﻟﻚ، ﻗﺪ ﺗﻨﻈﺮ اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻼﻏﺎت اﻟﻤﺠﮭﻮﻟﺔ إذا ﺗﻀﻤﻨﺖ أدﻟﺔ واﺿﺤﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻔﺤﺺ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺴﻮء ﺳﻠﻮك ﺑﺤﺜﻲ أو ﺧﻠﻞ أﺧﻼﻗﻲ ﺟﺴﯿﻢ.
ﺛﺎﻣﻨﺎً: ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻧﻈﺎم اﻟﺸﻜﺎوى
ﺗﻠﺘﺰم ھﯿﺌﺔ اﻟﺘﺤﺮﯾﺮ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ إﺟﺮاءات اﻟﻤﺠﻠﺔ، وﺗﻄﻮﯾﺮ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻘﺪﯾﻢ واﻟﺘﺤﻜﯿﻢ، ورﻓﻊ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺤﺮﯾﺮﯾﺔ، وﺗﻌﺰﯾﺰ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺆﻟﻔﯿﻦ واﻟﻘﺮاء واﻟﻤﺤﻜﻤﯿﻦ ﺑﺴﯿﺎﺳﺎت اﻟﻤﺠﻠﺔ.
